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La
mediazione nel segretariato sociale, si configura come
un processo interattivo finalizzato alla prevenzione del
conflitto e al raggiungimento degli accordi quando il
conflitto è già presente, tra il cittadino e i
“servizi”pubblici e privati
Il
seminario colloca nel paradigma sistemico-relazionale la
sua cornice teorica di riferimento.
OBIETTIVI
Il seminario intende offrire delle
nozioni di base in mediazioni relazionali in grado di
rispondere a domande che arrivano al segretariato
sociale:
- possedere una conoscenza
teorica del modello sistemico;
- apprendere e utilizzare le
potenzialità della comunicazione interpersonale;
- mette in condizioni
l’operatore di gestire il conflitto sociale in tutte
le sue fasi attraverso l'utilizzo di efficaci
tecniche di mediazione;
- saper proporre e mantenere un
corretto ‘setting’ di terzo neutrale;
- ampliare la consapevolezza
delle proprie modalità di mettersi in relazione con
sé e con gli altri;
- saper individuare e mappare i
contesti relazionali e organizzativi e metterli in
relazione tra loro;
- saper governare i conflitti in
situazioni di complessità organizzativa.
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